Revizuirea experienței utilizatorului (UX) în E-commerce
Creșterea ratei de conversie globale, reducerea abandonului coșului de cumpărături și crearea unei experiențe de brand premium aliniată cu calitatea produselor.
Provocarea și obiectivul
Un retailer online de modă cu o prezență digitală de 5 ani se confrunta cu rate de conversie stagnante. Timpul mediu pe pagină era scăzut, iar clienții raportau frecvent dificultăți în găsirea produselor dorite și un proces de checkout prea lung și confuz.
Obiectiv: Creșterea ratei de conversie globale, reducerea abandonului coșului de cumpărături și crearea unei experiențe de brand premium aliniată cu calitatea produselor.
Soluția implementată
Am realizat un audit UX detaliat folosind hărți termice și înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor. Pe baza datelor, am redesenat arhitectura informației, prioritizând o navigare intuitivă și simplificând radical fluxul de finalizare a comenzii.
Am implementat un mega-meniu clar cu filtre avansate bazate pe atributele produselor. Paginile de produs au primit imagini mai mari, ghid de mărimi interactiv și recenzii vizibile. Procesul de checkout a fost transformat într-un flux simplificat de 3 pași, cu opțiuni clare pentru vizitatori (guest checkout) și elemente vizuale de încredere (trust badges).
Rezultatul
După implementare, am observat o fluidizare vizibilă a parcursului clienților. Vizitatorii petrec mai mult timp explorând categoriile, iar rata de părăsire a paginilor de produs a scăzut. Modulul de checkout simplificat a dus la finalizarea unui număr semnificativ mai mare de comenzi directe, fără apeluri de asistență către suport.
“Echipa a înțeles exact unde pierdeam clienți. Noul design nu doar că arată premium, dar este extrem de funcțional, iar impactul asupra comenzilor zilnice s-a văzut aproape imediat.”